| Света Черникова
На воркшопе «Влияй и разделяй» вместе с Марией Кожуховой и Кирой Чубенко из Make It Easy Team разбирали, что с этим делать и как помочь себе — читайте статью или смотрите запись эфира на ютубчике.
На берегу: зачем PMM-у установочные встречи?
Любая новая команда или группа проходит этапы формирования. И если в самом начале — на этапе форминга — не задать правильные вопросы, дальше будет только хуже. Поэтому PMM важно сетапиться на берегу и проводить установочные встречи со стейкхолдерами и командой. Что важно обсудить:
- цели команды и каждого участника
- роли и экспертизу
- границы ответственности
- правила коммуникации и ритуалы
- где и как храним информацию
- как принимаем решения и что делаем, если пошло не по плану
Классный инструмент — Team Canvas. А если коллектив сложный, можно использовать визуальные метафоры или упрощённые шаблоны, чтобы не задавать неудобные вопросы в лоб.
Фасилитация как навык
Фасилитация — это не про стикеры и ледоколы, а про создание среды для принятия решений и синхронизации. PMM часто не принимает решения сам, но его работа зависит от того, насколько быстро и качественно они будут приняты.Поэтому PMMщику важно уметь:
- вести встречи разных форматов (от kick-off'ов до стратегических сессий);
- выравнивать ожидания до старта, а не в 23:47 в чатике;
- модерировать обсуждения, особенно в кросс-функционалке.
Это не про то, чтобы всех перебивать — это про то, чтобы все сказали то, что нужно, и в правильной форме, потому что «плохой конфликт лучше, чем затаённая пассивка».
Карта стейкхолдеров и как с ними говорить
Чтобы договориться, нужно понимать, кто твои стейкхолдеры и в чём их интерес. Кто-то — визионер, который кидает идеи раз в два дня. Кто-то — молчун, который кивает, а потом делает по-своему. Кто-то — токсик, который срывает встречи.
Что делать:
- построй матрицу влияния и вовлечённости: она поможет понять, кого нужно вовлекать, кого просто информировать
- на сложных встречах — задавай рамки: правила, цели, формат участия
- для неудобных участников — one2one. Часто токсичность = неудовлетворённые потребности
- делай свою работу видимой — внутренний маркетинг никто не отменял.
Встречи, которые помогают PMMщикам влиять
Форматы, которые PMMщик может использовать как поле влияния
- Kick-off и установочные встречи — сетапимся, определяем роли, проговариваем ожидания
- Ретроспективы — смотрим на прошлое, чтобы пересобрать будущее
- Review с лидами — показываем, что сделано, и поднимаем вопросы
- Стратегические сессии — если никто не зовет, а назрела необходимость, то собираем самостоятельно или заявляем о необходимости своего присутствия (к примеру, рассматриваются темы на стыке функций или которые напрямую аффектят на вашу сферу)
Важна структура:
- Цель и повестка
- Правила и роли
- Айсбрейкер — даже простое «как вы сегодня?» работает перееключает на человеческий и более доверительный лад
- Основной блок
- Подведение итогов и ближайшие шаги
- Чекаут и рефлексия
Продуктивные конфликты: давайте не бояться
PMMщик может (и должен) создавать условия, где разные точки зрения не глушатся, а усиливают друг друга. Важно различать:
- продуктивный конфликт — обсуждаем проблему
- непродуктивный конфликт — обсуждаем людей
Чтобы не скатиться в срач:
- обозначай правила до встречи
- говори о наблюдаемом: «Я вижу, что сейчас...»
- используй анонимные форматы
Финалочка
Фасилитация, карта стейкхолдеров, установочные встречи и внутренняя дипломатия — рабочие инструменты для выживания и роста. PMMщик должен быть не только в курсе, что происходит, но и влиять на это: словами, структурой, встречами. Потому что если не вы — то кто?
